Parlez avant qu’ils écrivent.
Annonces, enquêtes et checklists d’accueil s’affichent dans le chat de votre site, au bon moment et aux bons visiteurs. Les réponses arrivent dans Inbee.
Sans carte · Modèles européens · Données en France
Des annonces bien ciblées
Une fenêtre, un bandeau ou un message dans le chat du site : par page, langue, type de visiteur et dates.
Des enquêtes au bon moment
NPS, CSAT, CES ou question libre. Chaque réponse est gardée, et vous voyez le taux de réponse de chaque enquête.
Guidez les premiers pas
Une checklist d’accueil montre les étapes et la progression. Une étape se coche quand le client la fait.
Aussi inclus
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Six déclencheurs
Page visitée, temps passé, défilement, sortie de page, clic ou événement de votre site.
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Trois formats
Une fenêtre, un bandeau en coin ou un message dans le chat du site.
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Le bon public
Pages, langue, nouveau visiteur, visiteur de retour ou client, et fréquence.
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Taux de réponse
Les réponses rapportées aux affichages, enquête par enquête.
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Réponses exportables
Scores, commentaires et réponses libres, à lire dans Inbee ou à exporter.
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Plusieurs langues
Une version de chaque annonce par langue, affichée selon le visiteur.
Comment ça marche
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Ajoutez le chat du site
Un extrait de code sur votre site ou dans votre produit, puis activez l’affichage des interactions dans ses réglages.
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Préparez votre message
Une annonce, une enquête ou une checklist d’accueil, écrite dans Inbee.
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Choisissez qui et quand
Pages, langue, type de visiteur, dates, fréquence et déclencheur : le message arrive au bon moment.
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Lisez les réponses
Scores, commentaires et taux de réponse se retrouvent dans Inbee, prêts à guider vos prochaines décisions.
Questions fréquentes
Quelle différence entre NPS, CSAT et CES ?
Le NPS mesure la probabilité qu’un client vous recommande (de 0 à 10). Le CSAT mesure sa satisfaction après un échange ou un achat. Le CES mesure l’effort qu’il a dû fournir pour obtenir ce qu’il voulait. Inbee propose les trois, et une question libre.
Comment afficher une annonce dans notre application ?
Ajoutez le chat du site à votre application avec un extrait de code, puis activez l’affichage des interactions dans ses réglages : il est désactivé au départ. Vos annonces, enquêtes et checklists s’affichent ensuite selon les règles que vous choisissez.
Peut-on cibler une annonce ?
Oui. Chaque annonce a ses pages, sa langue, son public (nouveaux visiteurs, visiteurs de retour ou clients) et ses dates de début et de fin. Elle ne s’affiche qu’aux visiteurs concernés.
Comment éviter de sonder nos clients trop souvent ?
Chaque enquête a sa fréquence (une seule fois, une fois par session, une fois par jour), ses pages et son public. Vous décidez qui la voit, où, et combien de fois.
Où retrouver les réponses aux enquêtes ?
Dans Inbee, enquête par enquête : chaque réponse avec son score et son commentaire, le nombre de réponses et le taux de réponse. Vous pouvez aussi les exporter.
Qu’est-ce qui peut déclencher un message ?
Une page visitée, un temps passé sur la page, un défilement, une sortie de page, un clic sur un élément ou un événement envoyé par votre site. Le déclencheur affiche l’annonce, l’enquête ou la checklist de votre choix.
À quoi sert une checklist d’accueil ?
À guider un nouveau client dans ses premières étapes. Il voit sa progression ; une étape se coche quand il visite la bonne page ou fait l’action prévue, ou d’un clic sur "Marquer comme fait".
Et les idées de nos clients ?
Elles sont dans Feedback, avec la roadmap et les nouveautés : vos clients proposent et votent, vous annoncez ce qui sort. Voir la page Feedback.
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