Chaque demande trouve sa réponse.
Les emails de vos clients arrivent dans une file partagée. L’équipe se répartit le travail, se parle sur la demande et répond avec l’aide d’Inbee.
Sans carte · Modèles européens · Données en France
Une file, plusieurs boîtes
Chaque email devient une demande. Créez une boîte par équipe et répartissez les nouvelles demandes à tour de rôle.
L’équipe se parle sur la demande
Notes internes jamais vues du client, @mentions pour appeler un collègue, et « Marie écrit… » pour ne jamais répondre à deux.
Répondre vite et bien
Inbee propose une réponse tirée de vos procédures. Les réponses enregistrées s’insèrent en un clic, l’envoi se programme à l’heure voulue.
Aussi inclus
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Délais par priorité
Première réponse et résolution, comptées en heures ouvrées.
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Satisfaction à la clôture
Une courte enquête part au client quand la demande se ferme.
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Automatisations
Priorité, étiquette ou attribution selon vos règles, à chaque étape.
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Fusion de demandes
Deux messages du même client, une seule demande.
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Antispam
Sensibilité réglable, expéditeurs de confiance, répondeurs automatiques bloqués.
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Application mobile
Répondre, attribuer et fermer depuis votre téléphone.
Comment ça marche
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Faites suivre votre adresse
Chaque boîte a son adresse Inbee. Faites-y suivre support@ ou factures@ : les emails deviennent des demandes.
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Invitez l’équipe
Choisissez qui traite chaque boîte et activez l’attribution à tour de rôle.
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Fixez vos règles
Délais par priorité, horaires d’ouverture, accusé de réception et automatisations.
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Répondez ensemble
Notes, @mentions et réponses proposées : chacun voit qui fait quoi, en temps réel.
Questions fréquentes
Qu’est-ce qu’une boîte de réception partagée ?
Une adresse commune (support@, factures@…) que toute l’équipe traite ensemble. Chaque email devient une demande avec un statut, une priorité et une personne attribuée : rien ne se perd, personne ne répond en double.
Peut-on garder notre adresse support@ actuelle ?
Oui. Chaque boîte reçoit une adresse Inbee : faites-y suivre votre adresse actuelle. Vos clients écrivent toujours au même endroit et vos réponses restent dans le même fil.
Comment répartir les demandes entre les agents ?
À la main, ou à tour de rôle : les nouvelles demandes d’une boîte sont distribuées entre ses membres. Les automatisations peuvent aussi attribuer selon vos règles.
Le client voit-il les notes internes ?
Jamais. Les notes internes et les @mentions restent dans l’équipe ; seules les réponses envoyées partent chez le client.
Comment fonctionne la réponse proposée par Inbee ?
Inbee rédige une proposition à partir de vos articles et procédures. Un agent la relit, la modifie si besoin et l’envoie : rien ne part sans vous.
Peut-on suivre les délais de réponse ?
Oui. Fixez des délais de première réponse et de résolution par priorité, comptés en heures ouvrées si vous le souhaitez. Les rapports suivent volumes, délais et satisfaction.
Peut-on reprendre l’historique de notre ancien outil ?
Oui : conversations, notes, pièces jointes et étiquettes depuis Zendesk, Intercom, Freshdesk, Zoho Desk ou Help Scout, sans qu’aucun email ne parte chez vos clients.
Avec le reste d’Inbee
Essayez Inbee 14 jours.
Sans carte bancaire. Toutes les apps ouvertes, vos données hébergées en France.
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