Vous gardez tout.
Vous venez de Zendesk, Intercom, Freshdesk, Zoho Desk ou Help Scout ? Inbee reprend vos conversations et votre centre d’aide, sans rien envoyer à vos clients.
Sans carte · Modèles européens · Données en France
Vos conversations
Messages, notes internes, pièces jointes et étiquettes, avec leurs dates. Les demandes ouvertes restent ouvertes.
Votre centre d’aide
Collections, articles, images et vidéos. Les anciennes adresses redirigent vers les nouveaux articles.
Rien ne part chez vos clients
Aucun e-mail, aucune règle déclenchée. « Importer les nouveautés » rattrape les derniers messages, sans doublon.
Aussi inclus
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Réponses types
Vos modèles de réponse repris tels quels.
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Satisfaction
Les notes de vos clients restent sur leurs conversations.
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Couleurs d’étiquettes
Vos étiquettes gardent leur nom et leur couleur.
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Agents d’avant nommés
Leur nom reste affiché, sans siège ni invitation.
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Zoho CRM synchronisé
Comptes, contacts et affaires, mis à jour en continu.
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Une adresse par membre
Chaque membre reçoit son adresse Inbee dès son arrivée.
Comment ça marche
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Connectez l’ancien outil
Dans Réglages › Intégrations, choisissez votre outil et autorisez l’accès.
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Choisissez quoi reprendre
Conversations, réponses types, satisfaction, centre d’aide : un interrupteur chacun.
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Lancez l’import
Inbee reprend tout en silence, puis vous remet un rapport : compteurs et réglages à recréer.
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Basculez le jour venu
Faites suivre votre adresse support@, puis « Importer les nouveautés » rattrape les derniers messages.
Questions fréquentes
Depuis quels outils peut-on migrer vers Inbee ?
Zendesk, Intercom, Freshdesk, Zoho Desk et Help Scout. Pour un autre outil, parlez-en à l’équipe : nous regardons avec vous ce qui peut être repris.
Qu’est-ce qui est repris exactement ?
Les conversations avec leurs dates, statut et priorité, les messages des clients et de l’équipe, les notes internes, les pièces jointes, les étiquettes et leurs couleurs, les contacts, les réponses types, les notes de satisfaction et le centre d’aide.
Nos clients vont-ils recevoir des e-mails pendant l’import ?
Non. L’import n’envoie aucun e-mail et ne déclenche aucune règle ni automatisation. Vos clients ne voient rien.
Les liens vers notre ancien centre d’aide vont-ils casser ?
Non. Les anciennes adresses des articles sont redirigées vers les nouveaux, et les liens entre articles sont réécrits. Vos liens dans les e-mails et sur Google continuent de fonctionner.
Combien de temps dure une migration ?
Cela dépend du volume, mais vous continuez à travailler dans l’ancien outil pendant l’import. Le jour de la bascule, « Importer les nouveautés » reprend les derniers messages, sans doublon.
Les anciens agents doivent-ils avoir un compte Inbee ?
Non. Un agent retrouvé par son e-mail est rattaché à son compte ; les autres gardent leur nom sur leurs messages, sans siège ni invitation.
Nos automatisations sont-elles reprises ?
Non, elles se recréent dans Inbee. Le rapport d’import liste celles à recréer, pour que rien ne soit oublié.
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