Une réponse tout de suite.
Vos visiteurs posent leur question dans le chat du site. Inbee répond avec vos articles ; si besoin, l’équipe reprend dans la même conversation.
Sans carte · Modèles européens · Données en France
Inbee répond avec vos articles
Chaque réponse cite ses sources, dans la langue du client. Quand vos articles ne disent rien, Inbee le dit.
L’équipe en direct, dans le même fil
Le client voit le délai et sa place dans la file. Hors horaires, la réponse part par e-mail.
Vous décidez qui peut quoi
Visiteur anonyme, client ou client payant : pour chacun, la réponse d’Inbee, une demande ou l’équipe en direct.
Aussi inclus
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Demandes suivies dans le chat
Le client retrouve ses demandes et vos réponses.
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Réponse au-dessus du bouton
Chat fermé, la nouvelle réponse s’affiche quand même.
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Note de l’échange
Le client note la conversation de 1 à 5.
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Identification sécurisée
Vos clients connectés sont reconnus par une clé secrète.
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Sites autorisés
Le chat ne s’affiche que sur les sites que vous listez.
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0,50 € HT par résolution
Par conversation résolue par Inbee, rien sinon.
Comment ça marche
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Collez une ligne de code
Ajoutez le code du chat à votre site et listez les sites autorisés.
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Choisissez qui peut quoi
Pour chaque type de visiteur : réponse d’Inbee, demande ou équipe en direct, et le délai annoncé.
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Inbee répond
À partir de vos articles publics, dans la langue du visiteur, avec ses sources.
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Suivez les résultats
Chaque conversation a une issue : résolue, passée à l’équipe ou sans suite, avec sa note.
Questions fréquentes
Comment ajouter un chat à mon site ?
Copiez le code d’installation depuis Inbee et collez-le dans vos pages. Indiquez les sites autorisés : le chat ne s’affichera nulle part ailleurs.
Le chat IA peut-il inventer une réponse ?
Inbee ne répond qu’à partir de vos articles publics et cite ses sources. Quand ils ne couvrent pas la question, il le dit et propose de joindre l’équipe selon vos règles.
Combien coûte le chat avec IA ?
0,50 € HT par conversation résolue par Inbee, au plus une fois par conversation. Une conversation passée à l’équipe ou sans suite ne coûte rien. La liste des conversations comptées est consultable.
Qu’est-ce qu’une conversation résolue ?
Le client confirme que la réponse l’a aidé, ou ne redemande pas d’aide dans les 24 heures qui suivent. Une simple salutation ne compte pas, et une résolution est retirée si le client revient.
Que se passe-t-il en dehors des horaires ?
Le visiteur voit l’heure de retour de l’équipe. La conversation devient une demande et la réponse lui arrive par e-mail.
Peut-on réserver le chat en direct aux clients payants ?
Oui. Pour chaque type de visiteur (anonyme, client, client payant), vous choisissez la réponse d’Inbee, la conversation, ou l’équipe en direct, et combien de demandes il peut déposer.
Comment reconnaître mes clients connectés ?
Votre site transmet l’identité du client, signée avec une clé secrète. Personne ne peut se faire passer pour un autre client, et la conversation rejoint sa fiche dans le CRM.
Le chat parle-t-il la langue de mes clients ?
Inbee répond dans la langue du visiteur. Les textes du chat (accueil, délais) se règlent en 8 langues.
Avec le reste d’Inbee
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